咨询顾问:十大职业病!

2021-01-29 16:08:17 95

咨询顾问:十大职业病!

导语:2016年1月,曾撰写此话题,五年后的今天,职业病依然故我,且大有升级之势,因而有此篇2.0版继续反思总结。

咨询顾问职业病从“轻度患者”到“无药可救”,已经深入骨髓不可改变也不想改变,成为戒不掉的本能。

一、轻度患者

一入咨询深似海,初生牛犊不怕虎。作为轻度患者,慢慢在爱上咨询,但也慢慢陷入进去,患上了四大职业病。此时若撤退,病可痊愈。

01最常见之病:叨叨/话痨

这个一定要写在最前面,以之为后面的絮絮叨叨找到借口。

与客户第一次会面,如何用三言两语就让陌生人信服你?项目启动第一站是调研访谈,如何让调研对象卸下伪装、对陌生的你吐露心声?这需要强大的沟通能力,不但自己要会讲话,还要会引导他人讲话。

不知不觉间,这个职业习惯就改变了咨询顾问的人生,叨叨变成了关键词。大家这是有多厌倦自己的这一特性,看看身边顾问在朋友圈的表白,其实“我是一个内向的人、腼腆的人”……只有自己知道,一个大顾问从不擅于言语到滔滔不绝经历了怎样的蜕变之痛。

话痨职业病,一是因为表达欲,二是因为探究欲。前者是让别人了解你,而后者则是对世界有足够的好奇心,不放过一切了解信息的机会。
   举一个话痨案例,陌生城市里的出租车司机会变成咨询顾问聊天对象之一,基于此,我们了解了这个城市里出租车单班双班如何缴纳份儿钱;国有民营出租车公司在社保补充津贴方面有何不同;有多少辆出租车、有多少现任司机还有多少人在排队等待上岗;个体牌照期初拍卖价格以及当前价格的波动趋势…… 这不是无聊的行为啊,这是了解一个城市普通群众生活的机会,咨询顾问的好奇探究之心存在于每一处。

用身边毒舌顾问的话,如果口头表达能力欠缺,这说明智商不足,不能清晰有力的表达观点。因而,为了说明我们是有智商的人,原谅大顾问的叨叨吧。这个职业病,不能改。

其实,我们并不是无节制的叨叨。知道客户秘密太多了,我们也想挖个树洞,但是“不该说的不说”之保密准则是咨询顾问的底线,这也是顾问职业生涯得以持续的保障。

02最爱恨交织:差旅控

无尽的差旅是咨询顾问工作的经典标签。初入职场的年轻人喜欢差旅,可以与项目团队小伙伴一起看美景品美食、一起欢腾。入行久了之后,差旅对咨询顾问而言只是意味着酒店、客户办公地、机场的三点一线。

当习惯了拎起行李说走就走的差旅、当习惯了在酒店比在家更“有规律”的生活,当习惯了见到项目团队比见到家人还多,就已经患上苦乐自知的差旅症:差旅本身不是病,习惯了差旅才是一种病。有一段时间不出差,反而不习惯。

咨询顾问恨差旅,因为差旅,咨询顾问可能错过了小区春天里的第一朵花开、错过了冬天的第一场雪、错过了家中萌娃的人生第一步;但是咨询顾问也更爱差旅,在差旅中领略不同的风景、认识不同的人、感受不同的心情。

出短差的咨询顾问控诉在一个城市不足24小时的停留,出长差的咨询顾问控诉要把客户驻地变第二故乡。控诉归控诉,但是咨询顾问们最终还是习惯了差旅、习惯了在路上。

差旅路上,咨询顾问职业病又暴露无遗:那个对机场排队管理流程愤愤点评、欲改之而后快的人是咨询顾问、那个在酒店写出洋洋洒洒服务改进建议的人是咨询顾问,那个在超级热门火锅店候餐过程研究翻台率的人是咨询顾问,当然,还少不了那个继续跟出租车叨叨的咨询顾问……

在路上,是一种永不停歇的心态。咨询顾问就在爱与恨的差旅中,大步向前,书写着曼妙丰富的人生。

03最有价值之病:时间控

生活中,太多的人面不红心不跳的说,“我是拖延症患者,虽然学习了太多的时间管理方法、仿效了无数高效能人士的习惯,但仍然是不可救药。”

那么,请到咨询行业来吧,因为这里是用时间控患者来消灭拖延症患者。严格的项目管理机制下,你想犯拖延症?项目团队会拖着拽着你一起前进,容不得偷懒与拖沓。为了项目计划的如期,不小心熬个夜也是正常,不经历通宵怎么见光明,这是咨询顾问的成长必经之路。

每家咨询公司都有类似的工时管理工具,用于记录咨询顾问的时间去了哪里,是在项目上投入还是在市场拓展、客户跟进,是在参加培训学习、还是在个人休假。咨询顾问的时间管理可以安排每一个行程实现无缝对接:不在现场会议中,就在电话会议中;不在任何会议中,那就是在飞行中(当然也不是那么绝对,与客户一起在飞机上会议也是顾问们活生生的经历)。这不是束缚,当把时间管理变成一种自觉,会成为让你受益一生的习惯。

作为典型的时间控患者,咨询顾问面对一切目标第一反应是时间节点在哪里、拟定计划。  “想到”只是第一步,“做到”才是真实,因而更重要的第二步是立即转换为行动。这需要用时间计划来进行控制,不然溜走的是时间、留下的是空叹。

作为典型的时间控患者,咨询顾问喜欢守时的人、喜欢高效率的人;最恨浪费自己时间、也更恨浪费他人时间的人。人生并不长,岁月并不是任意挥霍,眼睁睁看着九宫格从一天变成一月、一年,转瞬间就无法再重写。

因而,咨询顾问这个时间控的职业病,还是继续保留吧。

04最欲罢不能之病:细节控

“细节决定成败”,这是初入职场之时,前辈面对我如犬牙参差的PPT所给予的语重心长之提点,也进而成为影响今后多年的职业习惯。

身患细节控职业病的咨询顾问,对每一张PPT的配色、图形排列、图表应用都有着苛刻的挑剔之心。比如我们火眼金睛的顾问能够从满盘的颜色中一眼挑出公司所要求的标准德勤蓝、德勤绿,能够堪比游标卡尺的一眼扫出这一纵列图形排队是否整齐,这种细节病是不是已经“病入膏肓”?

不到交报告那一刻,无法停止想要修改的心,努力左删又调、想要字字珠玑,恨不得可以推倒重来,这是更严重的从细节控演变的“强迫症”患者。更有资深的“强迫症”患者,会认真的跟你谈:“别动不动就给自己扣上强迫症的帽子,你知道神经症里的强迫性思维与精神病里的强制性思维之区别么?”你是不是被深深的绕晕?  不是因为咨询顾问是理论家,实在是因为对细节对真相的探究欲容不得错误观点的存在。

细节控源于对完美的追求,遇到细节控的咨询顾问,请放弃斗争。请相信,咨询顾问不是无谓的浪费时间、不会只沉浸在细节中不能自拔。因为细节控患者的咨询顾问既懂得“一粒沙里见世界”的见微知著,也懂得“观大势、 谋全局、 抓大事”的大气磅礴。

二、重度患者
从一名小鲜肉,慢慢熬成了腊肉,此时已经明知患病,却不可自拔。
05
最理直气壮之病:逻辑控

咨询顾问的逻辑控,体现在工作中,是对数据案例的深挖细查、对推敲过程的刀刻斧琢、以此带来鲜明犀利的结论观点而无惧挑战;

咨询顾问的逻辑控,体现在生活中,如果不加控制,一不小心就从“严谨缜密”演变成了 “好辩善斗”。

如果你想找虐,那么请找一个咨询顾问做家属吧,一定让你在大大小小的生活辩论中自觉败下阵来;

如果你压根不想在生活中消耗脑细胞,那么也请找一个咨询顾问做家属吧,任何家庭事务决策、只需面对咨询顾问呈上的备选方案,轻吐莲花: “选这个…… ”这种高坐明堂不沾尘世的感觉是不是很好?   

犯了逻辑控的咨询顾问,在家庭管理中会展现巨大的管控能力,从预算到决算管理,从融资到投资决策,一切尽在掌握;犯了逻辑控的咨询顾问,面对是否买学区房的选择,从国家宏观政策分析到区域经济发展、从人口政策到教育产业发展趋势,听到这样的慷慨陈词,是不是很想打开窗户把咨询顾问丢出去?

06最深入骨髓之病:偏执狂

因为身患第一种职业病“话痨”,导致一口气叨叨了这么久。那么为何,自知有病,还放弃治疗?原因是这最深入骨髓之病:“偏执狂”。当然这只是夸大了的称呼,代表一种执着到底的意念,并不是真的是如医生界定的以妄想为基础的精神病。

透过《只有偏执狂才能生存》一书,偏执狂们从中找到了理论与实践依据。这种偏执在不同行业有不同的体现。对咨询顾问而言,或许是被“发现问题、分析问题、解决问题”的工作三段论下了魔咒,不找到问题的解决答案,心一直就是悬着的。不达目标不罢休是咨询顾问的特质,正向说是有毅力,负面说就是太偏执。

忘记了是哪里读过的话,“有时候不是我们过于偏执,而是其他的人不再坚持”,心有戚戚焉,咨询顾问不是偏执的病人,只是我们一直在坚持,源于对这个行业有着太过于固执的爱。

因为爱得偏执,旁人看起来再苦再累的加班熬夜、差旅飞行,咨询顾问也能甘之如饴;因为爱得偏执,面对客户的挑战如利剑、项目的复杂如乱麻,咨询顾问也能斗志昂扬直面应对。

这种偏执,不是盲目的一味到底偏执,而是有既定方向的执著,就让这份偏执成为支撑咨询顾问走下去、走得更远的力量。

07最无可奈何之病:被爱绑架

“客户”,这是在咨询顾问口中频频闪现的词语,作为一个统称,包括了客户企业、产品、客户项目团队等。咨询顾问的年终总结,只需略一盘点,就可以知道这一年在哪些客户度过。以至于数年后经过某个地点,会不由自主回想到,这里某个客户某个项目曾经承载了自己的青春岁月。这就是客户一词于咨询顾问的意义。

咨询顾问的工作中或多或少多都有过类似的经历:美好休假中被提前拽回,参加某重大项目汇报会议;在那些本该与家人共度的节日里,与客户在一起奋战;这就是咨询顾问的工作性质,被客户、被项目“绑架”。

这其中有无可奈何,因为客户决策者只有这个时间段可以来讨论决策;这其中也有心甘情愿,因为作为时间控的咨询顾问,比客户更希望看到项目如期进行、不因错过这个时间节点而延期。

咨询顾问的生活中也弥漫了客户的影子:逛个商场,这家百货公司是客户,里面这家服装品牌也是客户;逛个超市,这家是客户,产品损耗奖励计划是我们设计的;换个酸奶品牌,这是客户,参观过生产车间,表示放心;小区里多个美容院,优选这家,是我们帮助上市的客户;搭个高铁,咦,是客户冠名的列车号,刚参观完一客户的长途客运站、又出入另一客户的飞机场……  

很神奇的世界对不对,对于咨询顾问而言,时间久了之后发现客户可以做到生活的全覆盖,需要做选择的时候,第一反应是选择客户产品,这就是心甘情愿被客户产品“绑架”。

咨询顾问的工作性质决定了,既需要达成客户满意度,但是又必须坚持专业操守。可以被客户“绑架时间”、“绑架生活”,但是专业性与独立性不可以放弃。

三、无药可救
晚期患者,无药可救,已经准备和咨询的病,相伴余生,化为黄土。
08
不可辜负之病:执着的好奇宝宝

咨询顾问很想对客户讲:请爱护你的顾问,因为顾问也是人啊,虽然看起来是铁打的。

奋斗在人世间,生活何其不易。但即便在这样坎坷艰难的世界里,咨询顾问也依然执着的做一个宝宝——好奇宝宝。

好奇心造就了咨询顾问,还给咨询顾问带来了好多亲戚:

听说“好奇心是科学之母”,那这样算来,咨询顾问也是科学的兄弟姐妹,学会心怀严谨;听说“好奇心造就科学家和诗人”,那这样算来,咨询顾问也是诗人的兄弟姐妹,学会心怀浪漫、充满想象力。

如影随形相伴的好奇心,塑造了咨询顾问工作中的求真,也让求知欲蔓延到生活中。当遇到生活之迷思,如果不找到准确答案、权威验证,那一定是百爪挠心、彻夜难眠。

如果身边有一名咨询顾问,有时候你会喜欢,因为当遇到困惑,咨询顾问会拿出解决问题的超级逻辑方法来帮你抽丝拔茧;有时候恨不得带上口罩假装不认识,因为好奇心让咨询顾问变成十万个为什么——咨询顾问的能力不仅是解决问题,提问的能力也更强:开放式封闭式提问、引导式迂回式提问、漏斗式提问……恨不得挖掘出地球深处的奥秘~

不管怎样,咨询顾问还是要坚持在人世间做一枚执着的好奇宝宝,不可辜负这天生的好奇心,合理控制不滥用,做问题的发现者、探索者、解决者。

09不可控制之病:狂热的秩序狂

世界的本质是混沌的、不确定的、随机偶然的,这是一个群魔乱舞的时代。

在咨询顾问的小世界里,很难忍受混乱无序,在无绪中狂热的追求秩序成为职业病。客户企业发展是动态变化的,但是不能因为未来不确定就信马由缰脱离轨道。咨询顾问尝试将未来的不确定性分类分级,在当前的项目方案中预设机制,一旦未来出现此种情况,自动触发调整。哪怕是客户认为不可能出现的事件、极其小微概率事件,咨询顾问也不想放过。

咨询顾问秩序狂在差旅中体验尤其深刻,讨厌破坏规则者:在飞机上、酒店入住时混乱的旅行团;在退房时受不了酒店前台的忙乱、掐表看着结账开票时间,之后去找大堂经理投诉建议流程优化改进;在机场洗手间一时情急手动抓回无视排队规则的人(也后怕没有遇到蛮横的人演变成武力对抗)……

经济学家蒂姆·哈福德在《混乱》一书中带给世人冲击力的观点“如果我们只受秩序驱使,错过的是更广阔的天地:这个世界的杂乱无章、无法测量、不协调、即兴、缺憾、不连贯、粗糙、凌乱、随意、模棱两可、暧昧不明、麻烦、变化多端,甚至肮脏……它们,也是这个世界的一部分。”

我们认可世界是混乱的,但是咨询顾问的“秩序”观与创造力并不冲突——喜欢有条理,并不意味着封闭僵化。

咨询顾问努力在混乱的世界里寻找规则,通过规则掌控事物的运行方向,研究成功的企业、失败的企业是为了寻找出管理的规律。但是也不能被规律、制度、框架束缚,还原论与整体论概率论不是唯一。在这个充满魔性的世界里,努力做一个秩序的创造者,整体有序、允许适度混乱,随机应变才是生存法则。

10境界最高之病:淡定超脱,忘我无我,如入仙界

这里的淡定超脱原非己愿,在情非得已之后演变为职业病:无论何种局面,面对甲方均可以奉上淡淡的微笑。

这一职业病要感谢甲方,因为甲方的每一次“折磨”都是咨询顾问的修炼课:哪怕甲方要“天上的月亮”,咨询顾问第一反应不应是直接拒绝,而是要通过政策理论实践可行性分析告诉客户是否适合这颗月亮、需要什么资源配置、通过哪几条路径可以抵达、实现的概率有多高,还要提出建议是否考虑边上的星星、水中的月亮作为替代方案?

这一境界的咨询顾问不需要个人情绪,是仙儿,也是机器人。什么“五彩斑斓的黑、流光溢彩的白”,统统不是事儿,宁静平和才是正确打开方式,暴躁易怒不适合这一阶段的咨询顾问。

所有的淡定超脱都是咨询顾问百折不挠的修炼成果,职场情绪管理能力已经出神入化:声音高亢、态度强硬并不能解决问题。但这并不意味着对甲方无原则的妥协让步,在每一个淡淡的微笑背后,是不可放弃的底线。

如果有一天咨询顾问与甲方都可以云淡风轻相对,相信世界会更美好。谨以此作为一名咨询顾问的2021年小愿望~

最后

一入咨询深如海,从呛水挣扎到自由遨游,咨询顾问不由自主就会患上这十宗“最”。但是,只要还爱着顾问的人生,我们就自愿放弃治疗。

咨询顾问从不担心会久病成魔,因为相信“无疯魔不成活”。咨询顾问还会自我催眠,“没有一个伟大的心灵不带一粒疯狂的种子”,相信心灵的高度是自己所掌握。天才在左,疯子在右,偏执的咨询顾问在中间游走。

你懂得也好,不懂也罢,就让我自在这里静观世界,思考人生,间或剖析小我,这就是一个咨询顾问的生活。

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